Escuta Ativa e Comunicação Assertiva
- Compartilhar os conceitos e vivenciar a prática da escuta ativa e da comunicação assertiva;
- Evidenciar a importância das emoções e das forças de caráter nos processos comunicacionais;
- Compreender as condicionantes da segurança psicológica e identificar estratégias para sua efetivação no ambiente de trabalho;
- Conceituar e identificar a relação entre conflito produtivo, conflito social, empatia, rapport, feedback construtivo e feedback positivo e os temas escuta ativa e comunicação assertiva.
- Introdução e apresentação dos participantes
- Comunicação e cultura organizacional
- O que é e como estabelecer a segurança psicológica
- A Comunicação na era da Inteligência Artificial
- Definições de escuta ativa e comunicação assertiva
- Diferença entre escutar e ouvir
- Barreiras à escuta ativa e como superá-las
- Atividade prática coletiva de escuta ativa
- Devolutiva sobre os exercícios de escuta ativa
- Forças de caráter conceitos e identificação
- Neurofisiologia da comunicação: domínio das emoções
- Postura corporal, entonação da voz, olhar
- Rapport – como estabelecer uma relação de confiança
- Feedback construtivo e feedback positivo
- Exercícios de feedback em duplas
- Técnicas de comunicação assertiva
- Conflito produtivo e conflito social – como identificar e lidar de forma assertiva
- Exercícios de resolução de conflitos em grupo
- Estratégias para manter a comunicação assertiva em situações desafiadoras
- Encerramento do curso e feedback dos participantes.
Fabiano de Moura Goulart - DIRCO/UFU
| Anexo | Tamanho |
|---|---|
 lista_de_participantes_-_escuta_ativa_e_comunicacao_assertiva.pdf | 357.6 KB |
| lista_de_espera_-_escuta_ativa_e_comunicacao_assertiva.pdf | 339.36 KB |
